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FitSM

Was ist FitSM?

FitSM steht für leichtgewichtiges IT Service Management. Durch diesen freizugänglichen Standard wird es insbesondere föderierten Umgebungen erleichtert ein effektives IT Service Management einzuführen. FitSM kann die Zusammenarbeit von unterschiedlichen oder konkurrierenden Organisationen vereinfachen. Mithilfe des Rahmenwerkes kann, ähnlich wie bei COBIT, der Reifegrad der Prozesse bestimmt werden.

Das Framework FitSM besteht aus einzelnen Standards. Vier Dokumente bilden den Kern, diese werden durch Anwendungshilfen ergänzt. Bei FitSM handelt es sich um einen Standard, herausgegeben von der EU-Kommission.

FitSM-0: Begriffe und Definitionen
Überblick über das Gesamtkonzept.

FitSM-1: Anforderungen
Ansprüche an ein funktionierendes IT Service Managementsystem.

FitSM-2: Ziele und Aktivitäten
Empfehlung diverser Grundsätze und Aktivitäten um die Anforderungen aus FitSM-1 umzusetzen.

FitSM-3: Rollenmodell
Rollenmodell, welches auf FitSM-1 aufbaut.

FitSM-4: Vorlagen und Beispiele
Beispielhafte Vorlagen, um über alle Organisationen einheitlich zu sein.

FitSM-5: Leitfäden
Leitfäden, um die Implementierung des IT Service Managementsystems und eigener Prozesse zu erleichtern.

FitSM-6: Selbsteinschätzung
Assessment-Tool zur Bestimmung des Reifegrades.

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Reifegradbestimmung und Audit

 

    Das Audit der Reifegradstufe wird in 5 Schritten durchgeführt:

  • Abstimmung des Betrachtungsumfangs

  • Analyse und Prüfung der Unterlagen

  • Prüfung der Prozesse vor Ort durch Interviews mit den Verantwortlichen

  • Bewertung der Prüfungsergebnisse

  • Berichterstattung

BFMT kann Sie bei der Bestimmung und Prüfung des Reifegrades Ihrer Prozesse unterstützen und dies zertifizieren.

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